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《日本经济新闻》报道称,今年1月,中国电商平台Temu在日本的用户量超过1500万。Temu进入日本6个月来,用户数量超过日本传统三大电商平台平均用户数量的50%以上。美国《华尔街日报》去年年底则援引研究公司Apptopia的数据称,美国消费者在Temu上花费的时间几乎是在亚马逊等主要竞争对手的应用程序上花费时间的两倍。

中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力对《环球时报》记者表示,跨境电商快速发展为中国制造业和外贸带来前所未有的机遇。中国制造的商品以其卓越的性价比和多样化赢得全球消费者青睐,跨境电商打破地域限制,让中国商品能够更快速便捷地进入全球市场,满足消费者对高品质、个性化产品的需求,同时也推动中国制造业转型升级,从大规模生产转向更加灵活、定制化的生产模式。对于外贸而言,跨境电商降低交易成本、提高交易效率,为中企拓展海外市场提供新路径。可以说,跨境电商的崛起成为中国制造业和外贸发展的新引擎。

石头科技选择的方向是自建售后团队。公司负责全球市场的售后负责人邓生对《环球时报》记者表示,去年他曾带领团队在美国待了3个月,专门跟进客户提出的售后需求。2020年开始,石头科技在北美电商平台销售的基础上,搭建了自己的售后服务体系,选取多家专业售后服务公司,建立了统一标准化的售后流程体系。如果消费者发起退换货,公司会采用上门取件方式,将产品运到在美国设置的线下维修站维修。

能够在海外下大力气自建售后体系的企业与品牌仍是少数,尤其在大量中国中小型制造商以“全托管”模式跟随跨境电商平台走出去的背景下。中国跨境电商平台正在努力提升服务水平。例如,希音在全球多个主要市场布局了物流配送中心,TikTok也开始在美建立物流和仓储运营中心。这些跨境电商平台还推出了免运费退货等一系列活动,以解决消费者网购的后顾之忧。

跨境电商专家张周平对《环球时报》记者表示,在服务领域,中国跨境电商平台仍面临两大挑战:一是本土售后服务团队的建设;二是售后服务专业性的问题。平台要在海外更好的做好售后服务,在销售国建设一支本土的售后服务团队至关重要,本地化的服务能够使得平台跟消费者更近,更了解当地的消费者需求。售后服务不仅是退换货等问题,还有比如大件商品的上门售后服务等问题,这就需要售后服务团队具有较强专业性才能做好服务。

除此之外,中国跨境电商平台在海外发展中也要学会面对一些杂音干扰。“欧洲议会希望采取行动应对来自中国的‘包裹泛滥’”,“德国编辑部网络”14日报道称,中国跨境电商平台越来越受到欧洲消费者的欢迎。目前每天有约20万个Temu商品包裹直接运往德国。报道援引德国联邦议院内部市场和消费者保护委员会主席安娜·卡瓦齐尼的话称,有研究表明,60%的跨境电商进口产品违反了欧盟规定。德国联邦政府计划以更严格的市场监管和海关程序来应对,对进口商品进行全面管制。


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